Servicelevel

Wir bieten Service-Levels von "Das kann ich selbst reparieren" bis hin zu "Ich brauche sofort jemanden am Telefon".

Die verfügbaren Service Levels im Überblick

Viprinet Lifetime Maintenance

Bronze Level

Die klassische Garantieverlängerung. Sie erhalten kostenlose Firmware-Updates und Email-Support, und wir ersetzen einen defekten Router im Voraus für 50% des Listenpreises.

"Ich kann mir selbst helfen. Ich will nur Firmware-Updates"
Viprinet Lifetime Maintenance

Silber Level

Eine viel bessere Wahl: Support per Telefon und Email. Wir helfen Ihnen bei der Konfiguration Ihres Gerätes per Remote-Desktop. Und Sie erhalten kostenlos einen Vorab-Austausch für einen defekten Router. Sollte das Gerät eines Tages veraltet sein, erhalten Sie gegen eine geringe Bearbeitungsgebühr ein Upgrade.

"Ich möchte vollständig abgesichert sein"
Viprinet Lifetime Maintenance

Gold Level

Wenn Sie ein missionskritisches Setup betreiben, ist dies genau das, was Sie wollen. Prioritärer Support, Versand am selben Tag, falls Ihr Gerät defekt ist. Und wenn Ihr Gerät veraltet ist, erhalten Sie ein Gerät der nächsten Generation kostenlos.

"Ich bin ein VIP und mein Zeug ist missionskritisch."

Alle Features

Wir bieten verschiedene VLM-Stufen an, um den Bedürfnissen der unterschiedlichsten Kunden gerecht zu werden. Vergleichen Sie die folgende Tabelle mit Ihren Anforderungen.

Bronze Silver Gold
Support (Email, Telefon-Rückruf) *1)-
Priority support (Telefon, Email) / 4 Stunden Reaktionszeit--
ARMA (3 Tage Bearbeitungszeit)(✓ *2)-
ARMA (Versand am selben Tag)--
Hardware Upgrade auf Nachfolgemodel *3)-(✓ *4)
Fernunterstützte Gerätekonfiguration-

1) Während Geschäftszeiten: Mo-Fr 9 bis 18 Uhr CET; 1st Level Support wird durch Viprinet-Partner geleistet 
2) Zusätzliche Gebühr in Höhe von 50% des Listenpreises des Ersatzgerätes
3) Wenn das besessene Modell nicht mehr unterstützt wird (EOS), die existierende VLM-Lizenz aber das EOS-Datum überdauert
4) Zusatzgebühr von 300 Euro zzgl. USt

Preise

Die Preise basieren auf dem ursprünglichen Listenpreis des Gerätes am Tag des Kaufes. Die Preise werden als jährlicher Prozentsatz des Listenpreises des Produktes angegeben. Das Abrechnungssystem ist sehr flexibel, um allen Kunden gerecht zu werden: Die tatsächlichen Abonnementgebühren werden pro Tag berechnet und je nach dem vom Kunden gewählten Abrechnungszyklus zwischen 30 und 365 Tagen abgerechnet.

Bronze Silver Gold
Enterprise CPE / Router (Multichannel VPN Router, Toughlink etc)10%19%31%
Multichannel VPN Hub16%25%37%