Servicelevel
Wir bieten Service-Levels von "Das kann ich selbst reparieren" bis hin zu "Ich brauche sofort jemanden am Telefon".
Die klassische Garantieverlängerung. Sie erhalten kostenlose Firmware-Updates und Email-Support, und wir ersetzen einen defekten Router im Voraus für 70% des Listenpreises.
Eine viel bessere Wahl: Support per Telefon und Email. Wir helfen Ihnen bei der Konfiguration Ihres Gerätes per Remote-Desktop. Und Sie erhalten kostenlos einen Vorab-Austausch für einen defekten Router. Sollte das Gerät eines Tages veraltet sein, erhalten Sie gegen eine geringe Bearbeitungsgebühr ein Upgrade.
Wenn Sie ein missionskritisches Setup betreiben, ist dies genau das, was Sie wollen. Prioritärer Support, Versand am selben Tag, falls Ihr Gerät defekt ist. Und wenn Ihr Gerät veraltet ist, erhalten Sie ein Gerät der nächsten Generation kostenlos.
| Bronze | Silver | Gold | |
|---|---|---|---|
| Support (Email, Telefon-Rückruf) *1) | ✓ | ✓ | - |
| Priority support (Telefon, Email) / 4 Stunden Reaktionszeit | - | - | ✓ |
| ARMA (3 Tage Bearbeitungszeit) | (✓ *2) | ✓ | - |
| ARMA (Versand am selben Tag) | - | - | ✓ |
| Hardware Upgrade auf Nachfolgemodel *3) | - | (✓ *4) | ✓ |
| Fernunterstützte Gerätekonfiguration | - | ✓ | ✓ |
1) Während Geschäftszeiten: Mo-Fr 9 bis 18 Uhr CET; 1st Level Support wird durch Viprinet-Partner geleistet
2) Zusätzliche Gebühr in Höhe von 70% des Listenpreises des Ersatzgerätes
3) Wenn das betroffene Modell nicht mehr unterstützt wird (EOS), die existierende VLM-Lizenz aber das EOS-Datum überdauert
4) Zusatzgebühr von 500 Euro zzgl. USt
| Bronze | Silver | Gold | |
|---|---|---|---|
| Enterprise CPE / Router (Multichannel VPN Router, Toughlink etc) | 10% | 19% | 31% |
| Multichannel VPN Hub | 16% | 25% | 37% |
Viel mehr Informationen über VLM gibt es in einer praktischen zweiseitigen Broschüre zum Download.
